Условия возврата товаров
1. Общие положения
1.1. Настоящая политика возврата товаров (далее — «Условия») определяет порядок и условия возврата товаров, приобретенных в интернет-магазине rutstore.ru.
1.2. Возврат товара осуществляется в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и настоящими Условиями.
2. Сроки возврата
2.1. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его получения, а после получения — в течение 14 календарных дней (не считая дня покупки).
2.2. Для технически сложных товаров срок возврата составляет 15 дней с момента получения заказа.
3. Условия возврата
3.1. Товар подлежит возврату при соблюдении следующих условий:
Сохранены товарный вид и потребительские свойства
Присутствует полная комплектация
Имеются документы о покупке
Товар не был в употреблении
3.2. Не подлежат возврату:
Товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определенные свойства
Товары, включенные в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату
Товары с индивидуально-определенными свойствами
Товары, изготовленные специально для покупателя
4. Порядок возврата
4.1. Для оформления возврата необходимо:
Связаться с поддержкой магазина по email: zakaz@rutstore.ru
Указать номер заказа
Описать причину возврата
Предоставить фото товара
4.2. После одобрения заявки:
Покупатель возвращает товар за свой счет
Продавец возвращает денежные средства в течение 10 рабочих дней
5. Возврат денежных средств
5.1. Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата:
Банковской картой — на ту же карту
Электронными деньгами — на электронный кошелек
При оплате наличными — наличными через кассу
5.2. Комиссия за возврат взимается в соответствии с тарифами платежной системы.
6. Особые случаи
6.1. При обнаружении брака или несоответствия:
Покупатель фиксирует дефект на фото/видео
Сообщает в службу поддержки
Ожидает решения о возможности возврата
6.2. При возврате товара ненадлежащего качества:
Срок возврата — в течение гарантийного срока
Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней
Покупатель вправе потребовать возмещение расходов на экспертизу
7. Контактная информация
Для оформления возврата:
Email: zakaz@rutstore.ru
Телефон: +7 (903) 587-62-61
Адрес: 127055, Москва, ул. Образцова, дом 7
8. Заключительные положения
8.1. Все споры разрешаются в порядке, установленном законодательством РФ.
8.2. Изменения условий публикуются на сайте rutstore.ru.
8.3. Актуальная версия условий доступна по ссылке:
Дата публикации: 01.07.2025
1. Общие положения
1.1. Настоящая политика возврата товаров (далее — «Условия») определяет порядок и условия возврата товаров, приобретенных в интернет-магазине rutstore.ru.
1.2. Возврат товара осуществляется в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и настоящими Условиями.
2. Сроки возврата
2.1. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его получения, а после получения — в течение 14 календарных дней (не считая дня покупки).
2.2. Для технически сложных товаров срок возврата составляет 15 дней с момента получения заказа.
3. Условия возврата
3.1. Товар подлежит возврату при соблюдении следующих условий:
Сохранены товарный вид и потребительские свойства
Присутствует полная комплектация
Имеются документы о покупке
Товар не был в употреблении
3.2. Не подлежат возврату:
Товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определенные свойства
Товары, включенные в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату
Товары с индивидуально-определенными свойствами
Товары, изготовленные специально для покупателя
4. Порядок возврата
4.1. Для оформления возврата необходимо:
Связаться с поддержкой магазина по email: zakaz@rutstore.ru
Указать номер заказа
Описать причину возврата
Предоставить фото товара
4.2. После одобрения заявки:
Покупатель возвращает товар за свой счет
Продавец возвращает денежные средства в течение 10 рабочих дней
5. Возврат денежных средств
5.1. Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата:
Банковской картой — на ту же карту
Электронными деньгами — на электронный кошелек
При оплате наличными — наличными через кассу
5.2. Комиссия за возврат взимается в соответствии с тарифами платежной системы.
6. Особые случаи
6.1. При обнаружении брака или несоответствия:
Покупатель фиксирует дефект на фото/видео
Сообщает в службу поддержки
Ожидает решения о возможности возврата
6.2. При возврате товара ненадлежащего качества:
Срок возврата — в течение гарантийного срока
Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней
Покупатель вправе потребовать возмещение расходов на экспертизу
7. Контактная информация
Для оформления возврата:
Email: zakaz@rutstore.ru
Телефон: +7 (903) 587-62-61
Адрес: 127055, Москва, ул. Образцова, дом 7
8. Заключительные положения
8.1. Все споры разрешаются в порядке, установленном законодательством РФ.
8.2. Изменения условий публикуются на сайте rutstore.ru.
8.3. Актуальная версия условий доступна по ссылке:
Дата публикации: 01.07.2025